إدارة أعمال تنمية بشرية جديد وحصريات الساحر

تحميل كتاب تتويج الزبون pdf – فيرغال كوين

ديسمبر 28, 2018

تحميل كتاب تتويج الزبون pdf – فيرغال كوين مجانا من موقع ساحر الكتب

تحميل كتاب تتويج الزبون pdf – فيرغال كوين دليل عملي لمن يديرون شركات أو يعملون فيها، كتبه رائد أعمال مشهود له دولياً بلغة بسيطة وبأسلوب يخلو من المصطلحات الاختصاصية.

إن للمؤسسات كافة زبائن وهي تأخذهم في اعتبارها بعض الشيء. لكن أقل القليل من هذه المؤسسات يهتم بالزبائن اهتماما حقيقيا.
والمقصود بحسن الاهتمام بالزبائن في شركة أن ترتكز جميع القرارات الأساسية فيها على رغبة عارمة بتقديم

خدمة أفضل للزبائن، أي أنها الشركة التي تعد العمل الوحيد لجميع العاملين فيها هو خدمة الزبائن.

وذلك لأن سياسة حسن الاهتمام بالزبائن سياسة مربحة، ولأنها نادرة الوجود على نحو لا يصدق.

تحميل كتاب تتويج الزبون pdf – فيرغال كوين

ولكن الاقتناع بسياسة حسن الاهتمام بالزبائن شيء وتطبيقها شيء آخر تمامًا، عندما نراهم جميعًا ينادون بخدمة الزبائن. ما يزال الزبائن يشعرون في أغلب الأحيان أنهم يعاملون معاملة أقل مما يجب، بل غالبًا ما يعد التميز في خدمة الزبائن استثناء بدلا من أن يكون القاعدة.
ما هو السبب؟
يعود ذلك على ما يبدو إلى أن العاملين في دنيا الأعمال لا يعرفون الكثير عما يعنيه حسن الاهتمام بالزبائن، وبتعبير أدق إنهم يجهلون كيفية تطبيقه. ولذلك يحدق بنا خطر الخروج بأسوأ النتائج، يعترف الجميع أن هذا المبدأ مربح، ويلتزمون به شفهيًا دونما سعي إلى تطبيقه..

تحميل كتاب تتويج الزبون pdf

والهدف من الكتاب الذي بين أيدينا هو المساعدة على تحويل هذا الالتزام اللفظي إلى عمل فعلي. والتعرف على ما يعنيه حسن الاهتمام بالزبائن.
من هنا نبدأ: مبدأ البومرانغ
المهمة الأساسية لمبدأ البومرانغ هي العمل على عودة الزبون. عندما تمعن النظر في هذا المبدأ تجده قادرًا على تغيير أسلوب إدارة الأعمال تغييرًا جذريًا.
لقد نجح مبدأ البومرانغ في كل المؤسسات التي طبق فيها، ولكن ما سر أهمية هذا المبدأ؟ إن جميع العمليات التجارية يعتمد أساسًا على تكرار العملية حتى تحقق أرباحًا. وهي تعتمد عليه كي تنمو خاصة؛ لكن، هل ينطبق هذا على جميع العمليات التجارية؟ نعم ينطبق.